Chatbot

Programa que conversa com pessoas por texto ou voz, respondendo perguntas e executando tarefas. Vai de fluxos de botões simples a assistentes com IA que entendem linguagem natural.

Um chatbot é um programa que conversa com usuários por texto ou voz, em canais como site, WhatsApp ou aplicativos de mensagem. Os mais simples seguem fluxos pré-definidos (menus, botões, palavras-chave); os mais modernos usam LLMs para entender perguntas em linguagem natural e responder com base em uma base de conhecimento da empresa.

Ele serve principalmente para atendimento ao cliente (responder dúvidas frequentes, triar solicitações antes de passar a um humano), vendas e captação de leads, e automação interna (RH, suporte de TI). A grande vantagem é disponibilidade 24/7 e escala: um bot atende milhares de conversas simultâneas.

Quando usar: se um volume relevante das conversas do seu negócio é repetitivo e tem resposta conhecida. Exemplo concreto: uma loja online pluga um chatbot ao seu FAQ e ao sistema de pedidos; o bot responde "onde está meu pedido?" consultando o código de rastreio, e só transfere para um atendente os casos que não consegue resolver.